近日，极越公司针对用户关心的热点问题发布了第十二次说明，详细阐述了用户定金退款及充电桩安装的最新进展。

在用户定金退款方面，极越公司表示，第二批退定流程正在持续推进，但部分用户在填写退定信息时出现了错误，导致退款进度受到影响。公司特别指出，收款人银行账号必须填写为订单下定人本人的银行账号，若填写他人银行卡信息，将直接导致打款失败。对于这部分信息有误的用户，公司建议他们重新填写正确信息，并承诺将按照第一次问卷的顺序进行退款。同时，为了方便用户查询订单状态，公司提供了详细的订单查询路径：用户可通过极越App进入“我的”页面，点击“我的订单”，再选择“购车订单”，如能正确显示购车订单，即表示该订单的手机号为订单下定人本人，用户需提供该手机号归属人的银行卡信息。

极越公司宣布第三批退款工作已正式开启。本周，公司已按照用户问卷填写顺序，对第三批退款名单进行了检查、校验和梳理，共计涉及204人。为提高后续退款效率，公司可能会使用手机号配合400电话进行沟通，但请注意，此手机号仅用于呼出，不接受呼入，敬请用户谅解。

在充电桩安装方面，极越公司表示，充电桩安装工作正在按计划有序进行。截至3月7日，已完成首批充电桩安装39人。第二批充电桩名单目前正在梳理中，公司将尽快安排后续安装工作。对于首批剩余尚未安装充电桩的用户，公司将陆续安排上门安装。对于已完成安装信息确认的用户，公司将安排专业人员尽快上门服务，请用户近期留意接收安装来电通知。

极越公司此次发布的说明，不仅解答了用户关心的热点问题，也展现了公司在处理用户退款和充电桩安装方面的积极态度和实际行动。未来，公司将继续努力，为用户提供更加优质的服务和体验。